Atención al cliente
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Trucos que te ayudan en el mostrador de la farmacia
Recuerda que el farmacéutico es el primer eslabón del sistema sanitario. El lugar y profesionales a donde los pacientes acuden en primer lugar para preguntar sus dudas y problemas. Pero también donde buscan consejo cuando salen del médico. Por ello, es importante escuchar para identificar el problema, la duda o inquietud y siempre como profesionales…
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Consejos para atender la cola en una farmacia
En todas las farmacias a determinas horas se forman colas de pacientes esperando a ser atendidos. Esto se debe a dos principales motivos. PRIMERO La farmacia quiere dar el mejor consejo farmacéutico posible y eso significa estar tiempo con cada uno de los pacientes. SEGUNDO Los humanos somos gregarios y animales de costumbres, así que…
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Tipos de preguntas en la atención al paciente
Preguntar es un arte pero que se puede aprender. En el mostrador nuestra arma más poderosa es la conversación y dentro de la misma tenemos el arte de preguntar al paciente. Con la conversación queremos recabar información de calidad para darle e mejor consejo farmacéutico al paciente, pero atendiendo a su dolencia, circunstancias personales y…
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Embudo de información y la atención al paciente
En la atención al paciente tenemos las preguntas poderosas que es un método para conocer al paciente y su patología. Las preguntas poderosas son altamente eficientes para obtener un resultado. Es decir mediante la realizando de preguntas poderosas queremos conocer mejor al paciente y lo qué le ocurre. La escucha activa es la segunda técnica…
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Tres preguntas poderosas en la atención al paciente con receta
La misión de las preguntas poderosas es descubrir el problema para centrarnos en la solución. Donde el paciente y su dolencia es el centro de atención. Cuando más exactas sean nuestras preguntas poderosas mejor resultado darán pero tampoco deben ser siempre preguntas cerradas o estaremos conduciendo las respuestas hacia un final determinado. Con el método…
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¿Qué son las preguntas poderosas?
`Quien me haya escuchado en una charla de marketing siempre pongo de ejemplo a las farmacias como ejemplo de aplicación elegante y diferente de conceptos de marketing. Y las preguntas poderosas son un buen ejemplo de ello, ya que inicialmente se crearon cómo herramienta de ventas donde se intentaba conocer al cliente para lograr una…
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Atención al paciente en la farmacia
Voy a contar una historia real que estoy viendo en l actualidad. Soy un hombre algo sedentario, fumador, gordito y cuarentón. ¡¡¡Lo tengo todo!!! Y ahora me duele el pulmón y cuando salgo a caminar por el monte me quedo sin aire en los pulmones. Así que voy a la farmacia, es decir hablo con…
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El método Apple de atención al cliente
Las tiendas Apple y las farmacias guardan muchas similitudes y es muy bueno aprender de la gran manzana y sus técnicas para lograr la satisfacción de sus clientes, nuestros pacientes. Apple es reconocida por su vocación al cliente y desarrollar productos que destaquen en el mercado por su calidad y seguridad en el uso. Atributos…